Entrega y devolución

Entrega y devolución

PLAZOS DE ENTREGA

Francia y Europa: entrega en 3 a 5 días laborables.

Zona 2 - Zona 3 - Zona 4 - Zona OM1 - Zona OM2: la entrega varía en función de los procedimientos aduaneros. Por lo general, el plazo de entrega es de 1 mes como máximo.

Siga los pasos que se indican a continuación:

1.  Conéctese a su cuenta 0-105.

2. Vaya a «MI CUENTA» y, a continuación, a «Historial y detalles del pedido».

3. Ahora se encuentra en la lista de sus pedidos. Haga clic en «DETALLES» para acceder a los detalles del pedido que contiene el par que desea devolver.

4.  En los detalles del pedido, marque la(s) referencia(s) que desea devolver. 5. Indique el motivo de la devolución y valide la solicitud de devolución.

Nuestro servicio de atención al cliente tramitará su solicitud. A continuación, recibirá por correo electrónico un albarán de devolución que deberá imprimir y pegar en el paquete.

El paquete debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión del albarán.

El reembolso se efectuará tras la recepción del paquete en el almacén y tras la validación de su perfecto estado. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso.

Los productos Sneakcare no pueden devolverse ni cambiarse.

DETALLES DE LOS GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

El/Los producto(s) devuelto(s) y los accesorios (bolsa, cordones) deben estar nuevos, no utilizados y en su caja original perfectamente intactos.

*Zona 1

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

No hay punto de recogida para Italia, Irlanda y Suiza.

*Zona 2

Albania, Argelia, Armenia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Marruecos, Moldavia, Noruega, Rumanía, Serbia, Túnez, Turquía, Reino Unido.

*Zona 3

Australia, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Singapur, Taiwán.

*Zona 4

Sudáfrica, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Egipto, Ecuador, Georgia, Guatemala, Honduras, Indonesia, México, Paraguay, Perú, Filipinas, Uruguay, Venezuela.

*Zona OM1

Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Isla de la Reunión, San Pedro y Miquelón.

*Zona OM2

Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Tierras Australes Francesas, Wallis y Futuna.

6. Derecho de desistimiento

6.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley del 17 de marzo de 2014 sobre la protección de los consumidores, el cliente que sea ciudadano de la Comunidad Europea tiene un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la confirmación del pedido.

Para ejercer este derecho de desistimiento, por favor envíenos una carta de desistimiento por correo postal a la siguiente dirección: 0-105 - BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marsella, Francia.

O por correo electrónico, enviándola directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente: 

contact@0-105.com

Los productos Sneakcare no son ni devueltos ni cambiados.

6.2 Devolución de los artículos comprados 

De acuerdo con la directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, el cliente tiene un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de los artículos.

Para devolver un artículo, debe primero realizar la solicitud en el sitio web.

En la sección "Mis pedidos" de su cuenta, acceda al pedido sobre el que desea hacer la solicitud de devolución, luego elija el artículo que desea devolver, complete el motivo de la devolución y confirme. Todos los productos deben devolverse en su embalaje y estado original. 

Una vez realizada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación automático con su etiqueta de DEVOLUCIÓN (solo para Francia y Europa). La etiqueta correrá a cargo del cliente si reside fuera de la zona Europa. 

Dispone de un plazo de catorce días adicionales desde la emisión de su etiqueta de devolución para enviarnos su paquete. Pasados estos plazos no podrá realizarse ningún reembolso. 

Al validar su solicitud de devolución, el resumen de su devolución estará disponible en la sección "Mis pedidos" y debe ir adjunto al paquete. 

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez recibamos el paquete, momento en el cual procesaremos su solicitud de reembolso. 

La etiqueta de devolución le permitirá devolver su paquete bien en su buzón antes de las 8:00 de la mañana realizando la solicitud en www.laposte.fr/retourbal, bien en su oficina de correos o en un comerciante de la red La Poste. La lista de puntos de depósito está disponible en www.laposte.fr/retour 

Seguimiento del envío en www.laposte.fr/suivi 

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará ninguna penalización para el cliente. Sin embargo, los productos incompletos, dañados, rotos, sucios o modificados por el cliente no serán ni devueltos ni cambiados.

Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, la empresa SAS BRUVAL se compromete a reembolsar al cliente el importe total de su pedido, excluyendo los gastos de devolución.

Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea: La declaración aduanera que acompañe el paquete de devolución debe indicar que se trata de una devolución de cliente. Le recomendamos utilizar el transportista que realizó su entrega inicial y asegurarse de que no se apliquen cargos a la recepción del paquete. Cualquier cargo que deba pagarse al recibir el paquete será deducido del reembolso al cliente. No se acepta ni se realizará ningún cambio de artículo.

6.3 Reembolso 

El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la validación del pedido en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la solicitud del cliente o, si esta fecha es posterior, en el día de recepción de los artículos devueltos por la empresa o del comprobante de entrega de estos bienes.

Los gastos de devolución y los gastos de envío corren a cargo del cliente para los países de la zona 2, 3, 4, OM1 y OM2. La lista de los países de las diferentes zonas se encuentra en el punto 5.4 Gastos de envío.

Cualquier artículo que no se pueda reponer tal y como se recibió no será reembolsado.

En caso de reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros por correo:

0-105 – BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marsella, Francia.

Por correo electrónico: contact@0-105.com

La cuenta bancaria del cliente será reabastecida directamente con el importe de los artículos devueltos a través del socio de pago seguro PAYPAL.