LES QUESTIONS FREQUENTES

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CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta, sólo tiene que ir a la página Registro/inicio de sesión y luego a la sección Mi cuenta y Crear una cuenta.

Le rogamos que rellene el formulario con la mayor precisión posible para evitar errores o problemas en la entrega de su pedido.

¿Cómo modificar sus datos personales?

Para todas las modificaciones, vaya a la página de Registro/Inicio de sesión y luego a la sección Mi cuenta.

¿Cómo eliminar su cuenta de cliente?

Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@0-105.com

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña? 

Para identificarse, vaya a la página de Inicio de sesión/Registro, sección Ya se ha registrado, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Ha olvidado su contraseña. Se le enviará un correo electrónico para validar su solicitud. 

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MI PEDIDO

¿Cómo puedo seguir mi pedido? 

En la sección Registro/Inicio de sesión de su cuenta, puede comprobar el estado de su pedido en la sección Mis pedidos. También se le envía por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista cuando se envía su pedido.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. En efecto, en cuanto se valida el pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible.

Sin embargo, si aún así desea cancelar su pedido, tiene la posibilidad, según el método de entrega elegido, de rechazar el paquete para que nos lo devuelvan. El reembolso se hará efectivo en cuanto su paquete se registre en nuestro almacén y se le notificará por correo electrónico.

Si su paquete es entregado, le invitamos a devolver su pedido para solicitar un reembolso.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Para devolver un artículo, primero debe hacer una solicitud en el sitio.

En la sección Mis pedidos de su cuenta, acceda al pedido que desea devolver, luego elija el artículo que desea devolver, rellene el motivo de la devolución y valide. Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje y condiciones originales.

Al validar su solicitud, el resumen de su devolución está disponible en la sección Mis pedidos y debe adjuntarse al paquete. 

Ya tiene la etiqueta de devolución que se le envió en el paquete. 

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya recibido el paquete, y entonces podremos procesar su solicitud de reembolso.

La etiqueta de devolución le permitirá devolver su paquete bien en su buzón antes de las 8 de la mañana y solicitándolo en www.laposte.fr/retourbal, bien en su oficina de correos o en un comercio de la red de La Poste. La lista de puntos de entrega www.laposte.fr/retour

Seguimiento de la entrega www.laposte.fr/suivi

Producto no disponible, ¿cómo puedo saber si volverá a estar en línea? 

El sitio presenta una selección de la colección actual. Si un artículo del sitio ya no está en stock, puede introducir su dirección de correo electrónico en la página para que se le informe cuando vuelva a estar disponible.

PAGO

¿Es seguro el pago? 

Al pagar, aparece un candado en la barra de URL que indica que la conexión es segura.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para el pago: Visa, Mastercard, American Express, así como los pagos realizados a través de Paypal. Todas las transacciones se realizan en euros. 

¿Qué hacer si se rechaza el pago? 

Cuando introduces tu tarjeta de crédito, tu banco te envía un código para confirmar tu compra. Si no se introduce este código, su pedido no será validado. No se procesará. 

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EXPEDICIONES

Entrega en Francia

Todos nuestros envíos a Francia se realizan con Colissimo, entrega contra firma. 

Entrega en el extranjero

Todos los pedidos al extranjero se envían a través de Colissimo International, con entrega a domicilio con firma.

Si los productos van a ser entregados en un país fuera de la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido es neto de los derechos de aduana y de cualquier otro impuesto sobre la venta, que el consumidor se compromete a pagar, si se debe, además del precio indicado en el pedido, de acuerdo con las disposiciones de la ley del país al que se entregarán los productos.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío de un par se definen aquí: página de entrega y devolución

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Metropolitan France tarda una media de 2 a 5 días laborables en recibir su pedido.

¿Qué debo hacer si tengo un problema en el parto?

Cuando se envíe su pedido, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico.

En caso de problemas o retrasos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

contact@0-105.com

VUELVA A

¿Es posible hacer un intercambio? 

De momento no hacemos intercambios. Los artículos devueltos se reembolsarán, excluyendo los gastos de envío, una vez recibido el paquete. 

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. En efecto, en cuanto se valida el pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación y envío lo antes posible.

Sin embargo, si aún así desea cancelar su pedido, tiene la posibilidad, según el método de entrega elegido, de rechazar el paquete para que nos lo devuelvan. El reembolso se hará efectivo en cuanto su paquete se registre en nuestro almacén y se le notificará por correo electrónico.

Si su paquete es entregado, le invitamos a devolver su pedido para solicitar un reembolso.

¿Cómo devuelvo un artículo? 

Dispone de catorce días después de recibir su pedido para realizar una solicitud de devolución. Dispone de otros catorce días a partir de la fecha de emisión de la etiqueta de devolución para devolvernos el paquete. Después de este periodo, no será posible el reembolso. Las devoluciones son a cargo de 0-105 sólo para Francia, Córcega y los países de la zona 1. Para los demás países, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y son equivalentes a los gastos de salida. Asegúrese de guardar un seguimiento o cualquier otra prueba de envío. 

Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea: La declaración de aduana adjunta al paquete de devolución debe mencionar que se trata de una devolución del cliente. Le aconsejamos que utilice el mismo transportista que realizó la primera entrega y que se asegure de que no se apliquen cargos al recibir el paquete. Los gastos que deban pagarse al recibirse se deducirán del reembolso al cliente. 

Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Las cajas de zapatos también deben devolverse en su embalaje original. No se aceptará la devolución de ningún artículo sin etiquetar, incompleto, desgastado, dañado o manchado. 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para devolver un artículo, primero debe hacer una solicitud en el sitio.

En la sección Mis pedidos de su cuenta, acceda al pedido que desea devolver, luego elija el artículo que desea devolver, rellene el motivo de la devolución y valide. Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje y condiciones originales.

Una vez realizada su solicitud, se le enviará un correo electrónico automático de confirmación con su etiqueta de DEVOLUCIÓN.

Al validar su solicitud de devolución, el resumen de su devolución está disponible en la sección Mis pedidos y debe adjuntarse al paquete. 

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya recibido el paquete, y entonces podremos procesar su solicitud de reembolso.

La etiqueta de devolución le permitirá devolver su paquete bien en su buzón antes de las 8 de la mañana y solicitándolo en www.laposte.fr/retourbal, bien en su oficina de correos o en un comercio de la red de La Poste. La lista de puntos de entrega www.laposte.fr/retour

Seguimiento de la entrega www.laposte.fr/suivi 

El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el cliente. Sin embargo, los productos incompletos, dañados, ensuciados o modificados por el cliente no serán devueltos ni cambiados.

¿Por qué razones se puede rechazar una devolución? 

Todas las devoluciones que estén fuera de plazo o que se hayan enviado en mal estado son susceptibles de ser rechazadas. Para más información, contacte con el servicio de atención al cliente en contact@0-105.com

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero? 

Los plazos de reembolso dependen de los plazos de tramitación del banco.

¿Qué hacer en caso de artículo defectuoso? 

Si tiene un problema con uno de sus artículos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@0-105.com

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