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LES QUESTIONS FREQUENTES

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COMPTE

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Comment créer un compte ?

Pour vous créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur la page S’inscrire/S’identifier puis sur la rubrique Mon compte et Créer un compte.

Remplir le formulaire avec le plus d’exactitude possible afin d’éviter toute erreur ou incidence dans l’envoi des articles commandés.

Comment modifier vos informations personnelles ?
Pour toutes modifications, accédez à la page S’inscrire/S’identifier puis sur la rubrique Mon Compte.

Comment supprimer votre compte client ?
Pour supprimer votre compte, contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@0-105.com

Comment récupérer votre mot de passe ? 
Pour vous identifier, accédez à la page S’identifier/S’inscrire, rubrique déjà inscrit, puis renseignez votre adresse e-mail et cliquer sur Mot de passe oublié. Un e-mail vous sera envoyé afin de valider votre demande. 

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MA COMMANDE

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Comment suivre votre commande ? 
Dans la rubrique S’inscrire/S’identifier de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique Mes Commandes. Un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous est également envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Actuellement il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.

Si votre colis vous est livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement.

Comment retourner une commande ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.

  • Dans la rubrique Mes commandes de votre compte, accédez à la commande sur laquelle porte votre demande de retour, puis choisissez l’article que vous souhaitez retourner, complétez la raison du retour puis validez. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d’origine.
  • Lors de la validation de votre demande, le récapitulatif de votre retour est disponible dans la rubrique Mes commandes et doit être joint au colis. 
  • Vous êtes déjà en possession de l’étiquette retour qui vous a été envoyée dans le colis. 
  • Un email de confirmation vous sera envoyée une fois la réception du colis, nous pourrons alors traiter votre demande de remboursement.
  • L’étiquette retour vous permettra de retourner votre colis soit dans votre boîte aux lettres avant 8h00 du matin et en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal soit dans votre bureau de poste soit chez un commerçant du réseau La Poste. La liste des points dépôts www.laposte.fr/retour
  • Suivi de la livraison www.laposte.fr/suivi

Produit indisponible, comment savoir s’il sera de nouveau en ligne ? 

Le site présente une sélection de la collection actuelle. Si un article présent sur le site n'est plus en stock, vous pouvez renseigner votre email sur la page de celui-ci pour être informé lorsqu'il sera de nouveau disponible.

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LE PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ? 
Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d'url et indique que votre connexion est sécurisée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements effectués via Paypal. Toutes les transactions sont effectuées en euros. 

Que faire en cas de paiement refusé ? 
Lors de la saisie de votre carte bancaire, un code vous est envoyé par votre banque afin de confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée. Celle-ci ne sera donc pas traitée. 

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LES EXPEDITIONS

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Livraison en France
Tous nos envois à destination de la France se font avec Colissimo, en livraison contre signature. 

Livraison à l’étranger
Toutes les commandes à destination des pays membres de l’étranger sont expédiées via Colissimo International en livraison à domicile avec remise contre signature.
Si les produits doivent être livrés dans un pays hors de l’union Européenne, le prix total indiqué dans la commande est net de tout droit de douane et de toute autre taxe de vente, que le consommateur s’engage désormais à payer, si elle est due, en plus du prix indiqué dans la commande, conformément aux disposition de la loi du pays dans lequel les produits seront livrés.

À combien sont les frais de port ?
Les frais de livraison pour une paire sont définis comme ceci : 

France et Corse

Frais de livraison en Colissimo contre-signature : 5,90€

Frais de livraison en point relais : 5,90€

Frais de livraison offerts à partir de 300€ ttc d’achat.

Frais de retour offert.

Zone 1

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie Slovénie, Suède, Suisse.

Frais de livraison en Colissimo contre-signature : 14€

Frais de livraison en point relais : 12€

Pas de point relais pour l’Italie, l’Irlande et la Suisse.

Frais de retour offert.

Zone 2

Baléares, Canaries, Ceuta-Melilla, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Portugal Spécifique (Archipel Berlengas, Les Açores, Madère), Roumanie, Turquie, Autres pays de l’Est.

Frais de livraison en Colissimo contre-signature :

1 paire : 21€

2 paires : 45€

3 paires : 60€

Pas de livraison en point relais possible.

Frais de retour équivalent aux frais d’aller, à la charge du client.

Zone 3

Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong-Kong, Japon, Inde, Israël, Russie, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Vietnam.

Frais de livraison en Colissimo contre-signature :

1 paire : 50€

2 paires : 90€

3 paires : 130€

Pas de livraison en point relais possible.

Frais de retour équivalent aux frais d’aller, à la charge du client.

Zone 4

Amérique (hors USA et Canada), Afrique (hors Maghreb), Autres Pays d’Asie, Moyen-Orient, Océanie (hors Australie).

Frais de livraison en Colissimo contre-signature :

1 paire : 60€

2 paires : 125€

3 paires : 170€

Pas de livraison en point relais possible.

Frais de retour équivalent aux frais d’aller, à la charge du client.

ZONE OM1

Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon

Frais de livraison en Colissimo contre-signature :

1 paire : 30€

2 paires : 65€

3 paires : 90€

Pas de livraison en point relais possible.

Frais de retour équivalent aux frais d’aller, à la charge du client.

ZONE OM2

Iles Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

1 paire : 60€

2 paires : 135€

3 paires : 205€

Pas de livraison en point relais possible.

Frais de retour équivalent aux frais d’aller, à la charge du client.

Quel est le délai de la livraison ?
Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine pour recevoir votre commande.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail.

En cas de problème ou de dépassement de délais, contactez le service client
contact@0-105.com

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RETOUR

Est-il possible de procéder à un échange ? 

Nous n'effectuons pas d'échange pour le moment. Les articles retournés seront remboursés, hors frais de port dès réception du colis. 

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Actuellement il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.

Si votre colis vous est livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement.

Quelles sont les modalités pour retourner un article ? 

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours supplémentaires après la date d’émission de votre étiquette retour pour nous renvoyer votre colis. Passés ces délais aucun remboursement ne pourra être possible. Les retours sont à la charge de 0-105 uniquement pour la France, la Corse et les pays de la Zone 1. Pour les autres pays les frais de retour sont à la charge du client et ils sont équivalent aux frais d’aller. Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi. 

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. Toute charge à régler à réception sera déduite du remboursement client. 

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être retournées emballées. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris. 

Comment effectuer un retour ?


Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.

  • Dans la rubrique Mes commandes de votre compte, accédez à la commande sur laquelle porte votre demande de retour, puis choisissez l’article que vous souhaitez retourner, complétez la raison du retour puis validez. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d’origine.
  • Une fois votre demande faite, un email de confirmation automatique vous sera adressé avec votre étiquette RETOUR.
  • Lors de la validation de votre demande de retour, le récapitulatif de votre retour est disponible dans la rubrique Mes commandes et doit être joint au colis. 
  • Un email de confirmation vous sera envoyée une fois la réception du colis, nous pourrons alors traiter votre demande de remboursement.
  • L’étiquette retour vous permettra de retourner votre colis soit dans votre boîte aux lettres avant 8h00 du matin et en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal soit dans votre bureau de poste soit chez un commerçant du réseau La Poste. La liste des points dépôts www.laposte.fr/retour
  • Suivi de la livraison www.laposte.fr/suivi 

L’exercice du droit à rétractation n’entraînera à la charge du client aucune pénalité. Toutefois, les produits incomplets, abîmés, endommagés, salis ou modifiés par le client ne seront ni repris, ni échangés.

Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ? 

Tous retours hors délais ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés. Pour plus d’information, contactez le service client contact@0-105.com

Quel est le délai de remboursement ? 

Les délais de remboursement de la somme dépendent des délais de traitement bancaires.

Comment faire en cas d’article défectueux ? 

En cas de souci sur un de vos articles, contactez le service client contact@0-105.com

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NEWSLETTER

Comment s’inscrire à la newsletter ? 

Lors de l’enregistrement de votre compte client, sélectionnez s’inscrire à la newsletter. Si votre compte client est déjà créé, dans la rubrique mon compte cochez s’inscrire à la newsletter.

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