Retours & échanges offerts en France et en Europe (Zone 1) hors période de solde
SOMMAIRE
- Quelles sont les conditions de retour ?
- Quel est le délai pour retourner un article ?
- Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
- Comment fonctionne l’échange ?
- Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
- Les retours sont-ils gratuits ?
- Retours hors Union Européenne
- Retour suite à un Colis non récupéré en point relais (France et Europe – Zone 1)
- Besoin d’aide ?
- Droit de rétractation
1. Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être :
- Neufs, non portés
- Dans leur boîte d’origine intacte
- Avec tous les accessoires (pochon, lacets…)
❌ Les produits Sneakcare ne sont ni repris ni échangés.
Retour au sommaire2. Quel est le délai pour retourner un article ?
Le délai est de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange, conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation (visible dans la section 9 en bas de page)
Retour au sommaire3. Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
- Connecte-toi à ton compte 0-105
- Va dans Mon compte > Historique des commandes
- Sélectionne la commande concernée
- Choisis le ou les articles à retourner ou à échanger
- Indique le motif de retour ou d’échange
- Choisis remboursement ou échange
Pour un échange, une liste déroulante s’affiche pour sélectionner la nouvelle taille souhaitée.
Si la taille souhaitée ne s’affiche pas, cela indique que la taille n’est plus disponible et que l’échange ne peut être réalisé.
En cas de doute (taille, modèle), contacte le service client avant validation.
Une fois la demande acceptée, tu reçois par email :
- Un bordereau de retour prépayé
- Les instructions d’expédition
L’email avec les instructions et l’étiquette de retour sont envoyé à 10h, 14h, 18h et 22h. Si vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à regarder dans vos spam, sinon contactez-nous à contact@0-105.com
Le colis doit être renvoyé sous 14 jours après l’émission du bordereau.
Retour au sommaire4. Comment fonctionne l’échange ?
Une fois la demande d’échange effectuée, la taille souhaitée est réservée le temps de recevoir votre paire initiale.
Une fois votre paire réceptionnée, nous vous expédions la nouvelle paire choisie.
Attention les échanges ne sont pas possible en période de soldes
Retour au sommaire5. Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
- Le remboursement est effectué après réception et contrôle du colis
- Délai maximum : 14 jours
- Remboursement via le mode de paiement initial
Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra être remboursé.
Retour au sommaire6. Les retours sont-ils gratuits ?
✅ Oui. Les retours et échanges sont offerts en France et Zone Europe 1 (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.) Hors de périodes de solde.
Les retours sont à votre charge pour les autres pays
7. Retours hors Union Européenne
- Le colis doit être déclaré comme retour client
- Toute taxe appliquée à la réception sera déduite du remboursement
- Aucun échange possible hors UE
8. Retours hors Union Européenne
Pour les commandes livrées en France et en Europe (Zone 1), si un colis livré en point relais n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur et nous est retourné, nous vous contacterons afin d’organiser :
- une nouvelle expédition, facturée 6,90 €, ou
- un remboursement de la commande, déduction faite de 15 € correspondant aux frais de retour transporteur
En l’absence de réponse du client après notre prise de contact, la commande sera remboursée selon ces conditions.
Retour au sommaire9. Besoin d’aide ?
0-105 – BRUVAL SAS
3 rue Roux de Brignoles
13006 Marseille – France
10. Droit de rétractation
10.1 Exercice du Droit de Rétractation
Conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, le client ressortissant de la communauté européenne dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la confirmation de commande.
Pour exercer ce droit de rétractation, merci de nous adresser un courrier de rétractation par voie postale à l'adresse suivante : 0-105 - BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marseille France.
Ou par email, en l’envoyant directement à notre Service Client : contact@0-105.com
Les produits Sneakcare ne sont ni repris ni échangés.
10.2 Retour des articles achetés
Conformément à la directive du Parlement Européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception des articles.
Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.
Dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte, accédez à la commande sur laquelle porte votre demande de retour, puis choisissez l’article que vous souhaitez retourner, complétez la raison du retour puis validez. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d’origine. Une fois votre demande faite, un email de confirmation automatique vous sera adressé avec votre étiquette RETOUR (France et Europe seulement). L'étiquette est à la charge du client s' il réside en dehors de la zone Europe. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours supplémentaires après la date d’émission de votre étiquette retour pour nous renvoyer votre colis. Passés ces délais, aucun remboursement ne pourra être possible.
Lors de la validation de votre demande de retour, le récapitulatif de votre retour est disponible dans la rubrique Mes commandes et doit être joint au colis.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la réception du colis, nous pourrons alors traiter votre demande de remboursement.
L’étiquette retour vous permettra de retourner votre colis soit dans votre boîte aux lettres avant 8h00 du matin et en faisant une demande sur www.laposte.fr/retourbal soit dans votre bureau de poste soit chez un commerçant du réseau La Poste. La liste des points dépôts www.laposte.fr/retour Suivi de la livraison www.laposte.fr/suivi
L’exercice du droit à rétractation n’entraînera à la charge du client aucune pénalité. Toutefois, les produits incomplets, abîmés, endommagés, salis ou modifiés par le client ne seront ni repris, ni échangés.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, la société SAS BRUVAL s'engage à rembourser au client le montant total de sa commande, hors frais de retour.
Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. Toute charge à régler à réception sera déduite du remboursement client. Aucun échange d'article n'est accepté ou sera effectué.
10.3 Remboursement
Le remboursement du prix facturé des articles retournés s’effectuera sur le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande dans les 14 (quatorze) jours suivants la réception de la demande du client ou, si cette date est postérieure, au jour de la réception des articles retournés par la Société ou de la preuve de livraison de ces biens.
Frais de retour et frais de port à la charge du client pour les pays de la zone 2, 3, 4, OM1 et OM2. Remplacer par : La liste des pays des différentes zones se trouve dans la page livraison.
Tout article qui ne serait être remis à la consommation, tel que réceptionné, ne pourra être remboursé.
En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par courrier : 0-105 – BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marseille France. Par email : contact@0-105.com
Le compte bancaire du Client sera directement re crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé PAYPAL.
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