Devoluciones y cambios gratuitos en Francia y en Europa (Zona 1), excepto en periodo de rebajas
ÍNDICE
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
- ¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
- ¿Cómo solicitar una devolución o un cambio?
- ¿Cómo funciona el cambio?
- ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
- ¿Las devoluciones son gratuitas?
- Devoluciones fuera de la Unión Europea
- Devolución tras un paquete no recogido en un punto de recogida (Francia y Europa – Zona 1)
- ¿Necesitas ayuda?
- Derecho de desistimiento
1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los artículos deben estar:
- Nuevos, sin usar
- En su caja original intacta
- Con todos los accesorios (bolsita, cordones, etc.)
❌ Los productos Sneakcare no se aceptan para devolución ni cambio.
Volver al índice2. ¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
El plazo es de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución o cambio, de conformidad con la Ley de Consumo del 17 de marzo de 2014 (visible en la sección 9 al final de la página).
Volver al índice3. ¿Cómo solicitar una devolución o un cambio?
- Inicia sesión en tu cuenta 0-105
- Ve a Mi cuenta > Historial de pedidos
- Selecciona el pedido correspondiente
- Elige el o los artículos que deseas devolver o cambiar
- Indica el motivo de la devolución o del cambio
- Elige reembolso o cambio
Para un cambio, aparece una lista desplegable para seleccionar la nueva talla deseada.
Si la talla deseada no aparece, significa que ya no está disponible y que el cambio no puede realizarse.
En caso de duda (talla, modelo), contacta con atención al cliente antes de confirmar.
Una vez aceptada la solicitud, recibirás por correo electrónico:
- Una etiqueta de devolución prepagada
- Las instrucciones de envío
El correo electrónico con las instrucciones y la etiqueta de devolución se envía a las 10:00, 14:00, 18:00 y 22:00. Si no has recibido nada, te invitamos a revisar tu carpeta de spam; de lo contrario, contáctanos en contact@0-105.com
El paquete debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la emisión de la etiqueta.
Volver al índice4. ¿Cómo funciona el cambio?
Una vez realizada la solicitud de cambio, la talla deseada queda reservada mientras esperamos recibir tu par inicial.
Una vez recibido tu par, te enviaremos el nuevo par elegido.
Ten en cuenta que los cambios no son posibles durante los periodos de rebajas.
Volver al índice5. ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
- El reembolso se realiza después de la recepción y revisión del paquete
- Plazo máximo: 14 días
- Reembolso mediante el método de pago original
No se podrá reembolsar ningún artículo devuelto incompleto, usado o dañado.
Volver al índice6. ¿Las devoluciones son gratuitas?
✅ Sí. Las devoluciones y los cambios son gratuitos en Francia y en la Zona Europa 1 (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza), excepto en periodo de rebajas.
Las devoluciones corren por tu cuenta para los demás países.
7. Devoluciones fuera de la Unión Europea
- El paquete debe declararse como devolución de cliente
- Cualquier impuesto aplicado a la recepción será deducido del reembolso
- No se aceptan cambios fuera de la UE
8. Devoluciones fuera de la Unión Europea
Para los pedidos entregados en Francia y en Europa (Zona 1), si un paquete entregado en un punto de recogida no se recoge dentro de los plazos indicados por el transportista y nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar:
- un nuevo envío, facturado a 6,90 €, o
- un reembolso del pedido, deduciendo 15 € correspondientes a los gastos de devolución del transportista
En ausencia de respuesta del cliente tras nuestro contacto, el pedido será reembolsado según estas condiciones.
Volver al índice9. ¿Necesitas ayuda?
0-105 – BRUVAL SAS
3 rue Roux de Brignoles
13006 Marseille – Francia
10. Derecho de desistimiento
10.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Ley de Consumo de 17 de marzo de 2014, el cliente perteneciente a la comunidad europea dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la confirmación del pedido.
Para ejercer este derecho de desistimiento, por favor envíanos una carta de desistimiento por correo postal a la siguiente dirección: 0-105 - BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marseille France.
O por correo electrónico, enviándolo directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente: contact@0-105.com
Los productos Sneakcare no se aceptan para devolución ni cambio.
10.2 Devolución de los artículos comprados
De conformidad con la directiva del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a los derechos de los consumidores, el cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar motivos, en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de los artículos.
Para devolver un artículo, primero debes realizar la solicitud en el sitio web.
En la sección “Mis pedidos” de tu cuenta, accede al pedido al que se refiere tu solicitud de devolución, luego elige el artículo que deseas devolver, completa el motivo de la devolución y valida. Todos los productos deben devolverse en su embalaje y estado de origen. Una vez hecha tu solicitud, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con tu etiqueta de DEVOLUCIÓN (solo Francia y Europa). La etiqueta corre a cargo del cliente si reside fuera de la zona Europa. Dispones de un plazo adicional de catorce días después de la fecha de emisión de tu etiqueta de devolución para enviarnos tu paquete. Transcurridos estos plazos, no será posible ningún reembolso.
Al validar tu solicitud de devolución, el resumen de tu devolución está disponible en la sección Mis pedidos y debe adjuntarse al paquete.
Se te enviará un correo electrónico de confirmación una vez recibido el paquete; entonces podremos tramitar tu solicitud de reembolso.
La etiqueta de devolución te permitirá devolver tu paquete ya sea en tu buzón antes de las 8:00 de la mañana haciendo una solicitud en www.laposte.fr/retourbal o en tu oficina de correos o en un comercio de la red La Poste. La lista de puntos de depósito: www.laposte.fr/retour Seguimiento de la entrega: www.laposte.fr/suivi
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el cliente. Sin embargo, los productos incompletos, deteriorados, dañados, sucios o modificados por el cliente no serán aceptados ni cambiados.
Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, la sociedad SAS BRUVAL se compromete a reembolsar al cliente el importe total de su pedido, excluidos los gastos de devolución.
Para las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea: La declaración aduanera adjunta al paquete de devolución debe indicar que se trata de una devolución de cliente. Te aconsejamos utilizar el transportista que realizó tu primera entrega y asegurarte de que no se aplique ningún cargo a la recepción del paquete. Cualquier cargo a pagar en la recepción se deducirá del reembolso del cliente. No se acepta ni se realizará ningún cambio de artículo.
10.3 Reembolso
El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante el método de pago utilizado al validar el pedido dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la solicitud del cliente o, si esta fecha fuera posterior, el día de recepción de los artículos devueltos por la Sociedad o de la prueba de entrega de dichos bienes.
Los gastos de devolución y los gastos de envío corren a cargo del cliente para los países de las zonas 2, 3, 4, OM1 y OM2. Sustituir por: La lista de países de las diferentes zonas se encuentra en la página de entrega.
No podrá reembolsarse ningún artículo que no pueda volver a ponerse a la venta, tal y como fue recibido.
En caso de reclamación, puedes contactarnos por correo postal: 0-105 – BRUVAL SAS 3 Rue Roux de Brignoles 13006 Marseille France. Por correo electrónico: contact@0-105.com
La cuenta bancaria del Cliente será abonada directamente con el importe de los artículos devueltos a través del socio de pago seguro PAYPAL.
Volver al índice